بعد الازمات العنيفة التى تعرضت لها شركة سيارات تويوتا اليابانية اكبر شركة مصنعة للسيارات فى العالم وكانت عبارة عن عيوب فنية قاتلة فى دواسات البنزين فى معظم موديلاتها وايضا عيوب فى فرامل السيارة تويوتا بيريوس ومن هنا ظهرت ازمات طاحنة للشركة العملاقة التى فقدت ثقة كثير من عملائها حول العالم وبالذات الثقة فى الانتاج وجودتةومن هنا فقد اعلنت شركة تويوتا عن عزمها استقدام اربعة خبراء اجانب فى الجودة لمساعدتها على تحسين جودة السيارات المنتجة والذى سيبدا العمل بة من مارس 2011ومهمة الخبراء ستكون مراجعة معايير الجودة وتحسينها مع تحليل كل حادثة على حدة والتحقيق فى كل شكوى للعميل كحالة منفردة بذاتها مع تقوية العلاقات والاتصالات بوسائل الاعلام والصحافة لتلافى سوء الفهم عن حقيقة العيوب الفردية للسيارات - وهذا البرنامج يهدف الى تقوية التعاون بين قسم مراقبة الجودة والاقسام الاخرى واعطاء الموظفين بالشركة التدريب المناسب فى فن التعامل مع العملاء -- بصراحة شديدة تويوتا تحاول انقاذ ما يمكن انقاذة من تاريخها العريق الذى على وشك الانهيار العنيف فهل تستطيع ان تعود لمكانتها مرة اخرى ---؟
--
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق